写邮件
email@handy-365.com.cn
问题有前因后果、需要贴图或附上截图的时候用这个。写得越具体，回信就越能直接给到动作。
人工客服 · 工作日在线
给 365安卓客写信，先说清楚这几点
换新手机后卡在登录那一步、翻遍站内没找到某个旧安装包、发现页面上的版本号跟手机里对不上——这些都可以直接写信过来。有人读，也有人回。
客服邮箱
email@handy-365.com.cn
- 9:00–18:00 工作日人工回复，周末与节假日顺延到下一个工作日
- 约 4 小时 技术问题附上设备信息后，平均首次回信时长
换设备重新登录之前想先弄明白账号怎么迁移？先翻一遍 CN 变更说明，不少问题看完就自己解决了。
三条路
按事情的轻重，挑一种方式联系
打电话
18618971490
一句话能说清的小事，比如问某个页面在哪、某个入口叫什么，电话里当场就能得到方向。
通信地址
吉林省长春市朝阳区前进大街1244号
需要寄送纸质材料或对公往来时使用。日常问题走邮箱更快，不用等物流。
写之前
把情况写清楚，来回能少一半
-
设备型号
在手机「设置 → 关于手机」里能看到那串名字，照抄下来就行，别自己翻译成别称。
-
系统版本
同一个型号刷过不同系统，表现会不一样。安卓版本号一般就写在型号下面几行。
-
卡在哪一步
点到了哪个按钮、填到第几项停下来的，说一句就够。比“登不上”三个字有用得多。
-
屏幕上的提示
把提示原文抄进信里，或者直接截图发来。文字原样保留，我们才认得出是哪一类问题。
照着这个格式填
主题：【换机登录 / 版本 / 导出 / 纠错 / 合作】+ 设备型号 设备型号： 系统版本： 我想做的事： 卡在哪一步： 屏幕上的提示：
你在信里留的邮箱只用来回复这一次的问题，不会被拿去做别的事，具体写在隐私政策里。
发出去之后
你的信会经历这四步
-
01
有人读信
工作日 9:00–18:00 期间，信箱有人值守。非工作时间发来的信，下一个工作日一早排进队列。
-
02
第一次回信
技术类问题带上设备信息后，平均四小时内收到第一封回复，里面会直接给出可以先试的动作。
-
03
分次说清
情况绕的，我们不会一次塞一大段，而是分几次回，每次都只给当下这一步，你照着做完再往下走。
-
04
纠错回音
如果是页面上的入口名、版本号写错了，反馈会在两个工作日内得到答复，改完也会告诉你改在哪。
- 备案号
- 吉ICP备51257544号-4
- 服务范围
- 以吉林省为基点，用户覆盖 31 个省级行政区，其中东北三省约占 27%
- 人工回复
- 工作日 9:00–18:00 由人工回复；技术问题请附上设备型号与系统版本